1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les produits alimentaires.
Les pralinés et pâtes à tartiner Maison Césarine ne peuvent donc pas être retournés une fois livrés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est :
- Endommagé à la livraison
- Non conforme à la commande
- Manquant
Le client doit contacter Maison Césarine dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Email :
En joignant :
- Le numéro de commande
- Des photos du produit concerné
- Une description précise du problème
3. Remboursement
Après vérification de la demande :
- Un remboursement pourra être effectué,
- Ou un renvoi du produit sera proposé.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après validation du dossier.
4. Frais de retour
En cas d’erreur imputable à Maison Césarine, les frais de retour sont pris en charge.
Dans les autres cas, aucun retour n’est accepté pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
5. Contact
Maison Césarine
526 route du Haget
32150 Cazaubon
France
Email :
Site : maisoncesarine.fr